GLAZEANDGLISTEN · KUNDSERVICE
Retur- och återbetalningspolicy
En trygg shoppingupplevelse handlar också om vad som händer efter köpet. Här förklarar vi hur returer, byten, reklamationer och återbetalningar fungerar hos Glazeandglisten.
14 dagar Lagstadgad ångerrätt
8 dagar Mål för återbetalning, arbetsdagar
0 SEK Returkostnad vid godkänd reklamation
Hos Glazeandglisten vill vi att varje köp ska kännas genomtänkt och tryggt. Om du ändrar dig eller upptäcker ett problem med din produkt hjälper vi dig att hitta en lämplig lösning. Vår returpolicy kompletterar dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.
01
Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du normalt rätt att ångra ett köp som genomförts online inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du eller en person som du har utsett har tagit emot varan.
Om din beställning levereras i flera separata försändelser börjar fristen normalt dagen efter att den sista varan har mottagits.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss tydligt innan ångerfristen löper ut.
Skicka ditt meddelande till gladcare@glazeandglisten.com . Du kan även använda det standardformulär för ångerrätt som finns hos Konsumentverket.
Vissa lagstadgade undantag från ångerrätten kan gälla, exempelvis för produkter som tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
02
Retur- och byteskostnader
Vi tillämpar tydliga kostnadsprinciper beroende på orsaken till returen eller bytet.
Retur av personliga skäl 80 SEK Fast kostnad för returfrakt med vår ordnade returtjänst
Godkänd reklamation 0 SEK Vi står för nödvändiga retur- och bytesfraktkostnader
Retur av personliga skäl
Om du vill returnera en vara på grund av ändrade önskemål, exempelvis färg, storlek eller personlig preferens, erbjuder vi en ordnad returtjänst med en fast returfraktkostnad på 80 SEK.
Om den faktiska transportkostnaden för denna returtjänst överstiger 80 SEK står Glazeandglisten för mellanskillnaden.
Om du använder vår returtjänst kan returfraktkostnaden dras av från återbetalningen. Du informeras om detta innan returen genomförs.
Du har även möjlighet att ordna returtransport på egen hand. Då gäller den transportkostnad som du avtalar med den valda transportören, i stället för vår fasta returfraktkostnad.
Retur vid produktfel
Om en produkt har ett ursprungligt fel, har skadats under transporten eller inte överensstämmer med avtalet, behandlas ärendet som en reklamation.
Vid en godkänd reklamation är nödvändig returfrakt, reparation eller omleverans kostnadsfri för kunden enligt gällande lag.
Avgiften på 80 SEK avser returtransport vid retur av personliga skäl, inte någon administrativ avgift för att använda den lagstadgade ångerrätten. Ingen sådan avgift tas ut vid en godkänd reklamation.
03
Så genomför du en retur
Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundservice innan du skickar tillbaka en produkt, så att vi kan hjälpa dig med rätt returadress och praktiska instruktioner.
01 Kontakta vår kundservice
02 Få returadress och information
03 Skicka tillbaka din produkt
Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Meddela om returen gäller ångerrätt, byte eller reklamation.
Invändiga och yttre förpackningsmaterial bör användas när de finns tillgängliga.
Packa produkten omsorgsfullt för att minska risken för transportskador.
Spara inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att returen har skickats.
Vid utövande av ångerrätten ska produkten normalt skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss ditt beslut.
Du behöver inte invänta vårt godkännande för att meddela att du använder din lagstadgade ångerrätt.
04
Returadress och returinstruktioner
För att säkerställa att en retur skickas till rätt mottagningsplats ber vi dig att kontakta vår kundservice i god tid innan du skickar tillbaka produkten.
Vår kundservice ger dig den aktuella returadressen och relevant information om returprocessen.
Returadressen kan skilja sig från den ursprungliga avsändaradressen. Skicka därför inte automatiskt returen till adressen på leveransetiketten.
För returadress och praktiska returinstruktioner, kontakta: gladcare@glazeandglisten.com . Kontakta oss i tid så att din lagstadgade returfrist kan hållas. Dina rättigheter påverkas inte av dröjsmål från vår sida med att lämna nödvändig returinformation.
05
Återbetalning och tidsram
Vi eftersträvar en tydlig och effektiv process för återbetalningar.
Inom 8 arbetsdagar Vår målsättning för återbetalning efter mottagen retur eller godkänt inlämningsbevis
Vår målsättning är att återbetalningen ska vara tillgänglig inom 8 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan eller fått godtagbart bevis på att den har skickats tillbaka.
Detta påverkar inte den lagstadgade återbetalningsfristen. Vid ångrat köp ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande om ånger, med rätt att avvakta tills varan återkommit eller du visat att den skickats.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat.
Hur snabbt beloppet visas på kontot kan också påverkas av betalningsleverantörens eller bankens behandlingstid.
Vad återbetalas?
Vid ett fullständigt ångrat köp återbetalas produktpriset och den ursprungliga standardfrakten i enlighet med lag.
Eventuella tilläggskostnader för ett särskilt leveransalternativ som du själv valt behöver normalt inte återbetalas utöver kostnaden för standardleverans.
Kostnaden för returtransport vid ångrat köp hanteras enligt avsnitt 02.
Om du inte ser din återbetalning efter den angivna tiden ber vi dig kontakta vår kundservice med ditt ordernummer. Vi hjälper dig att kontrollera återbetalningens status.
06
Produktens skick vid retur
När du använder din ångerrätt har du rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Vi rekommenderar att tillbehör, monteringsdelar och övrigt relevant innehåll skickas tillbaka tillsammans med produkten.
Vi rekommenderar även att du använder originalförpackningen om den finns kvar, eller annat lämpligt skyddande emballage.
Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning enligt lag.
Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt går förlorad.
07
Skadade och felaktiga produkter
Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Beskriv problemet och bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet. Detta kan underlätta vår handläggning.
Vi undersöker ärendet och erbjuder en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kostnadsfri reparation när detta är en lämplig åtgärd.
Kostnadsfri omleverans när detta är tillämpligt.
Prisavdrag enligt lagens förutsättningar.
Hävning och återbetalning när lagens villkor är uppfyllda.
Vid en godkänd reklamation står Glazeandglisten för nödvändiga transportkostnader.
I Sverige har konsumenter normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader efter upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid.
08
Byte av produkter
Om du vill byta en produkt på grund av personliga önskemål, exempelvis en annan färg eller variant, ber vi dig kontakta kundservice.
Möjligheten till direkt byte beror på produktens tillgänglighet och den aktuella beställningens omständigheter.
Om ett direkt byte inte är möjligt kan du använda din ångerrätt och lägga en ny beställning.
Vid personliga önskemål gäller vår returfraktkostnad på 80 SEK när du använder vår ordnade returtjänst.
Om bytet däremot beror på ett fel som omfattas av reklamationsrätten är nödvändiga bytes- och transportkostnader kostnadsfria för kunden.
09
Undantag från ångerrätten
Den lagstadgade ångerrätten gäller som huvudregel vid köp på distans.
Vissa produkter kan omfattas av särskilda undantag enligt gällande lag.
Det kan exempelvis gälla varor som tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den har monterats eller packats upp.
Undantagen begränsar inte dina rättigheter vid felaktiga varor.
10
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du väntar på en återbetalning rekommenderar vi att du först kontrollerar den betalningsmetod som användes vid köpet.
Vissa betalningsleverantörer kan behöva ytterligare behandlingstid innan återbetalningen visas.
Om beloppet fortfarande saknas efter den angivna tidsramen ber vi dig kontakta oss.
Vår kundservice hjälper dig att undersöka ärendet och kontrollera återbetalningens status.
Lagstadgade återbetalningsfrister gäller oavsett interna administrativa handläggningsrutiner.
11
Hjälp med ditt returärende
För att vi enklare ska kunna hjälpa dig kan du ange följande uppgifter när du kontaktar oss:
Ditt ordernummer.
Den e-postadress som användes vid beställningen.
Vilken produkt ärendet gäller.
Om du vill returnera, byta eller reklamera varan.
Bilder eller annan dokumentation om produkten är skadad eller felaktig.
Vi behandlar informationen för att hantera ditt ärende och enligt vår integritetspolicy.
GLAZEANDGLISTEN · AFTER SALES
Vi hjälper dig gärna
Behöver du en returadress, vill begära ett byte eller har du frågor om din återbetalning? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med nästa steg.
gladcare@glazeandglisten.com +1 937 280 9901
glazeandglisten Omtanke före, under och efter ditt köp.
Tydliga villkor och personlig service.
Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
